Retur og bytte

Sist oppdatert: 19. juni 2026

Hos Premiumruss ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. På denne siden finner du informasjon om retur, bytte, angrerett og reklamasjon.

1. Angrerett

Når du handler i nettbutikken vår, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Angreretten gjelder ved netthandel og annet fjernsalg, og gir deg mulighet til å angre på kjøpet uten å oppgi grunn.

For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.

Kontakt oss på:

Skriv gjerne:

• navn
• ordrenummer
• hvilken vare du ønsker å returnere
• om du ønsker retur, bytte eller hjelp med noe annet

2. Slik returnerer du en vare

For å returnere en vare gjør du følgende

Fyll ut skjema nederst

1. Oppgi ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
2. Vent på bekreftelse fra oss før du sender varen tilbake.
3. Pakk varen godt, helst i original emballasje.
4. Send varen til returadressen du får oppgitt av oss.

Du må sende varen tilbake senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten. Forbrukerrådet anbefaler at varen pakkes godt, og at du tar vare på kvittering for frakt.

3. Varens tilstand ved retur

Varen må returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den.

Varen bør være:

• ubrukt
• ren
• uten lukt, flekker eller skader
• med merkelapper og original emballasje der dette følger med

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen.

4. Returfrakt

Ved bruk av angreretten betaler kunden returfrakten, med mindre annet er avtalt.

Vi anbefaler at du sender returen med sporing. Premiumruss er ikke ansvarlig for returer som blir borte under transport tilbake til oss.

5. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du angrer kjøpet, men vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

6. Bytte

Ønsker du å bytte størrelse, farge eller produkt, kontakt oss på .

Skriv ordrenummer og hva du ønsker å bytte til. Vi hjelper deg videre så langt varen er på lager.

Ved bytte kan kunden måtte betale returfrakt og eventuell ny frakt, med mindre byttet skyldes feil fra vår side.

7. Spesialtilpassede produkter

Mange produkter fra Premiumruss kan være spesialtilpasset, for eksempel produkter med eget navn, logo, tekst, motiv, kallenavn, russelogo eller annet personlig design.

Angreretten gjelder som hovedregel ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette følger av angrerettloven, som har unntak for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan for eksempel gjelde:

• russedress med eget navn eller logo
• patcher med eget design
• klær med personlig trykk
• produkter produsert spesielt for deg eller din russegruppe
• varer der produksjonen er startet basert på godkjent design

Dersom du er usikker på om varen din kan returneres, kontakt oss før du sender den tilbake.

8. Feil vare eller skadet vare

Har du mottatt feil vare, eller er varen skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Send e-post til med:

• ordrenummer
• bilde av varen
• bilde av emballasjen dersom pakken er skadet
• kort forklaring av problemet

Dersom feilen skyldes oss, hjelper vi deg med løsning. Det kan være ny vare, reparasjon, prisavslag eller refusjon, avhengig av situasjonen.

9. Reklamasjon

Dersom en vare har en feil eller mangel, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon gjelder ikke normal slitasje, feil bruk, skader kunden selv har påført varen eller produkter som er behandlet i strid med vaskeanvisning eller bruksanvisning.

Kontakt oss på , så hjelper vi deg videre.

10. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan normalt ikke returneres:

• spesialtilpassede produkter
• produkter med personlig trykk, navn, logo eller design
• brukte varer
• varer med lukt, flekker eller skader
• varer uten original emballasje eller merkelapper, dersom dette gjør varen uegnet for videresalg
• varer der returfristen er utløpt

11. Kontakt

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon, kan du kontakte oss: